DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.
Para iniciar a devolução, é necessário entrar em contato com a equipe da Aura dentro desse prazo para receber as orientações de envio.
O produto deverá retornar com todos os itens que o acompanhavam, incluindo acessórios, certificados, manuais e brindes vinculados à compra.
QUANDO O REEMBOLSO É REALIZADO?
O reembolso não é realizado no momento da solicitação de cancelamento ou devolução.
Primeiro, o produto deverá retornar fisicamente para a Aura. Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência dos itens devolvidos.
A conferência poderá levar até 7 dias úteis, contados a partir da chegada da devolução à Aura.
Após a conferência e aprovação, o reembolso será processado.
Pagamento via Pix: reembolso em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamento via cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação. O crédito poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora.
PEDIDOS RECUSADOS NA ENTREGA
Caso o cliente recuse o recebimento da encomenda, será necessário aguardar o transporte realizar a devolução do pedido à Aura.
A atualização do rastreamento informando que o produto está retornando não significa que o reembolso já poderá ser realizado.
O processo seguirá esta ordem:
Recusa da entrega → Retorno físico à Aura → Conferência → Aprovação → Reembolso.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU PEDIDO INCORRETO
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe e, sempre que possível, enviar fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.
Após a análise, a Aura seguirá com a solução adequada, que poderá incluir troca, reenvio ou reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
